これで解決！クレーム対応法【近代中小企業 執筆抜粋記事】

これで解決！クレーム対応法【近代中小企業 執筆抜粋記事】

企業にとって、顧客からのクレームは「あってはならないこと」です。大切な顧客や取引先を失い、企業の信頼も失うからです。

本稿では、①クレームが起きる原因　②初期対応と失敗しない手順　③クレーム対応事例から学ぶ「顧客心理」等、わかりやすく説明いたします。

しかし、クレームを担当するのは現場で実務を担う若い人たちです。経験の浅い人たちは、苦しみ、悩み、行き詰りながら対応しなければいけません。苦しい時に対応を乗り越える方法も最後に紹介します。

本書は出版物のため、当サイトでは「抜粋版」の公開となります。出版物の購入については、抜粋版の最終ページをご参照ください。

☚こちらから

─────────────
「近代中小企業」
発行：中小企業経営研究会
https://www.kinchu.jp
─────────────