執筆記事

本稿では、クレームの原因、失敗しない手順、事例から学ぶ「顧客心理」、苦しい時に対応を乗り越える方法も紹介します。「近代中小企業 Vol.55」　12月号付録小冊子「速習」執筆記事の抜粋版です。「速習　これで解決！クレーム対応法」（2020年12月1日発行）。