自己啓発役職と人間性は切り離せない！人と組織を動かす原動力とは
役職にこだわり自分を守ろうとしても仕事はできません。役職と人間性は切り離せないからです。人間性が豊かな人が、人と組織を動かし成果を上げるのです。人間性には原動力としての効果があり、人と役職は自然についてくるのです。
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コミュニケーション人を動かし、心をつかむ交渉術！相手が納得できる5つの原則
仕事で交渉が苦手だと感じませんか。交渉は相手が納得する必要があります。人を動かし、心をつかむ進め方には5つの原則があります。相手の立場や考え方を理解することから始まります。互いのメリットを説明し信頼関係を築くことが重要なのです。
コラム部下が能力を発揮するまで3年かかる！なぜ時間が必要なのか
部下が能力を発揮するまで「3年」かかります。1年程度で能力を評価できません。なぜ、3年かけるのでしょう。能力は人が「潜在的」にもっているものであり、すぐに表れません。潜在的な力を引き出すために、毎年目標を明確にして取り組むことが必要なのです。
自己啓発信頼される話し方の秘密！人の心を動かす「7つのルール」とは
職場で信頼される話し方には、どのような秘密があるのでしょう。「7つのルール」で人の心を動かしています。難しいことではなく、普通の常識であり基本です。また信頼されるだけでなく、優れた人格やリーダーシップをもてるようになります。
自己啓発クレーム対応は上司の指導よりスキルが学べる「5つの理由」
クレーム対応は誰もが嫌がる仕事です。しかし、会社ではできない経験がスキルアップに役立ち、上司の指導より学べる「5つの理由」があります。相手の気持ちを理解し解決する難しさがあるため、様々なスキルを身に付つけることができ人を成長させる仕事なのです。
職場の事例お店で顧客にケガをさせたとき、治療と対応を失敗しない方法！
お店で顧客にケガをさせたとき、どんな対応をすればいいのでしょう。普通のクレームとは違います。ケガは肉体的、精神的苦痛を与えます。治療と対応の手順を間違えなければ、失敗しない解決方法はあります。事例を参考に、恐れず対応しましょう。
コラム人手不足と後継者不足！何が起こる？働き方改革の本当の意味は
人手不足と後継者不足の時代です。これから何が起こり、「働き方改革」の本当の意味は何でしょう? 労働時間や休日の問題だけではありません。社会情勢が変化を迎える「2025年問題」を向かえます。中小企業が生き残るために事前準備が必要なのです。
職場の事例クレーム対応の難しい判断、顧客の要望はどこまで聞けるのか
クレーム対応では、難しい判断を求められる場合があります。顧客の要望はどこまで聞けるのか、何を基準にどのように断ればいいのでしょう。事例から、「顧客の権利」や「対応の範囲」を知ることで、誠意の重要性や正しい判断ができるようになりましょう。
職場の事例全員に責任があるとき、リーダーは部下に何を求めるべきなのか
連帯責任という言葉があります。全員に責任があるときです。このとき、リーダーは部下に何を求めるべきで、部下には何が重要なのでしょう。今回の【事例】は、「責任は私にあります！」と会議の場で発言した話しです。謝ることが重要なのではありません。
コラム取引先が協力したくなる接し方【信頼関係を築く5つの条件】
取引先を大切にしていますか？共存共栄とは、互いが必要とする関係です。どんなメリットがあるのでしょう。取引先にしかできないことや、困ったときに頼りになりビジネスチャンスが広がります。取引先との信頼関係を改善したいなら、共存共栄の関係が必要です。